Νέα Ευρωπαϊκή οδηγία για την προστασία των αγορών ταξιδιών μέσω ίντερνετ

Tα πακέτα διακοπών που αποτελούνται από πτήσεις, ξενοδοχεία καθώς και ενοικίαση αυτοκινήτων και αγοράζονται μέσω ίντερνετ σε μία συνολική τιμή ή μέσω συνδεδεμένων ιστοσελίδων, θα έχουν την ίδια προστασία με αυτά που αγοράζονται μέσω των ταξιδιωτικών πρακτορείων σύμφωνα με την οδηγία που υπερψήφισε το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο.

Οι ευρωβουλευτές διασφάλισαν ότι οι ταξιδιώτες θα έχουν περισσότερες δυνατότητες να ακυρώσουν μία σύμβαση και να λαμβάνουν εκ των προτέρων σαφείς πληροφορίες σχετικά με το ποιος θα έχει την τελική ευθύνη εάν κάτι δεν πάει καλά.

“Δεδομένων των αλλαγών στην αγορά ταξιδιών και την αυξανόμενη τάση για κρατήσεις μέσω διαδικτύου χρειάζεται επειγόντως να εκσυγχρονίσουμε και να προσαρμόσουμε την παλιά ευρωπαϊκή οδηγία η οποία χρονολογείται από το 1990”, δήλωσε η εισηγήτρια, Birgit Collin-Langen (ΕΛΚ, Γερμανία), προσθέτοντας τα εξής: “Με αυτή την αναθεώρηση της νομοθεσίας, τα δικαιώματα των ταξιδιωτών στην Ευρώπη ενισχύονται συνολικά. Θα περιληφθούν στο πεδίο εφαρμογής της οδηγίας νέα μοντέλα κρατήσεων και οι ταξιδιώτες θα ενημερώνονται πλήρως για τα δικαιώματά τους. Καταφέραμε επίσης να ληφθούν υπόψη και τα οικονομικά συμφέροντα της βιομηχανίας, και πιο συγκεκριμένα των διαχειριστών, των ταξιδιωτικών γραφείων και των ξενοδοχείων”.

Προστασία περισσότερων ταξιδιωτών

Η νέα οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια θα καλύπτει δύο είδη συμβάσεων: τα ταξιδιωτικά πακέτα, τα οποία διοργανώνονται από τον διοργανωτή ταξιδιών ή προσαρμόζονται/τροποποιούνται από τον ταξιδιώτη και το νέο τρόπο ταξιδιωτικών κρατήσεων, τους αποκαλούμενους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς, όπου οι καταναλωτές οδηγούνται, για παράδειγμα, από τη στιγμή που κάνουν την κράτηση κάποιας πτήσης, να κάνουν και την κράτηση επιπλέον ταξιδιωτικών υπηρεσιών μέσω στοχευμένων συνδέσεων.

Το ΕΚ εξασφάλισε ότι αυτές οι συμφωνίες συνδεδεμένων ταξιδιωτικών διακανονισμών όπου το όνομα, τα στοιχεία πληρωμής του ταξιδιώτη και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του μεταφέρονται μεταξύ των διαφόρων εμπόρων/παρόχων υπηρεσιών και μια δεύτερη σύμβαση συνάπτεται εντός 24 ωρών μετά την κράτηση της πρώτης υπηρεσίας, θα πρέπει να θεωρείται ως μια ενιαία συμφωνία-πακέτο.

Σαφείς πληροφορίες και περισσότερα δικαιώματα

Προτού αγοράσουν διαδικτυακά ένα πακέτο οργανωμένων διακοπών, οι ταξιδιώτες θα έχουν το δικαίωμα να λαμβάνουν σαφείς πληροφορίες από τους εμπόρους σχετικά με τη συμφωνία, καθώς και σχετικά με το ποιός θα έχει την τελική ευθύνη, εάν κάτι δεν πάει καλά.

Το Κοινοβούλιο πρόσθεσε επίσης την υποχρέωση του διοργανωτή να δίνει στους ταξιδιώτες τις κατά προσέγγιση ώρες αναχώρησης και επιστροφής καθώς και μια ένδειξη της φύσης των πρόσθετων δαπανών που θα μπορούσαν να προκύψουν.

Εξασφάλισε, επίσης, το δικαίωμα των ταξιδιωτών να ακυρώνουν ένα συμβόλαιο πακέτο και να λαμβάνουν τα χρήματά τους πίσω όταν η τιμή του αυξάνεται πάνω από 8% (η Ευρωπαϊκή Επιτροπή είχε προτείνει 10%) ή σε περιπτώσεις αναπόφευκτων γεγονότων , όπως π.χ. φυσικές καταστροφές ή τρομοκρατικές επιθέσεις στον τόπο προορισμού.

Τα κράτη μέλη έχουν τώρα στη διάθεσή τους δύο χρόνια για να μεταφέρουν τις διατάξεις της νέας οδηγίας στο εθνικό τους δίκαιο και επιπλέον έξι μήνες για τις εφαρμόσουν.